Service blueprint pour les soins de santé
Améliorez la prestation des services de santé avec le modèle Service Blueprint pour la santé, en cartographiant les processus pour de meilleurs résultats.
Qu'est-ce qu'un modèle de service blueprint pour la santé ?
Un modèle de service blueprint pour les soins de santé est une représentation visuelle qui montre les processus de prestation de services d'un établissement de santé du début à la fin. Il montre comment les employés d'un établissement de santé interagissent avec ses clients et les démarches qu'ils entreprennent pour répondre aux besoins de ces clients.
Fonctionnement
1. Recueillez des données pertinentes sur vos processus de service actuels.
2. Cartographier le service blueprint sur le tableau.
3. Déterminer la perception des clients sur vos services.
4. Analysez le plan d’action pour identifier les facteurs de risque et les inefficacités.
5. Apportez des ajustements là où c'est nécessaire, formez les employés, identifiez les indicateurs de réussite et recueillez les retours des clients.
Avantages de ce modèle
Cela vous aide à comprendre les opinions et les sentiments de vos clients pour mieux les servir, déterminer quels processus de service adopter, ceux à améliorer et ceux à arrêter. Il vous soutient également dans la formation des employés pour accroître l'efficacité, évaluer les risques et agir contre eux afin d'assurer la satisfaction totale des clients.
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